Konsument lub Przedsiębiorca Indywidualny, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 8.8 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
- pisemnie na adres: Artgifts Joanna Król ul. Szkolna 54 86-022 Dobrcz, lub
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@artgifts.pl za pomocą poniższego formularza.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy Indywidualnemu i w odniesieniu do umów:
- o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcę Indywidualnego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt personalizowany lub nieprefabrykowany lub wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta bądź Przedsiębiorcę Indywidualnego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności wszelkie materiały drukowane z zindywidualizowanymi treściami lub elementami.
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
- o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy Indywidualnego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Składanie reklamacji
Szczegóły Reklamacji znajdują się w punkcie 6 Regulaminu.
Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży Konsument może składać w formie elektronicznej na adres kontakt@artgifts.pl lub papierowej na adres: Artgifts Joanna Król ul. Szkolna 54 86-022 Dobrcz.
Zgłoszenie reklamacyjne może nastąpić za przesłania dedykowanego wzoru lub musi zawierać:
- Dane konsumenta (imię i nazwisko, adres, telefon kontaktowy/e-mail)
- Dane sprzedawcy (nazwa i adres siedziby, opcjonalnie NIP)
- Informacje o produkcie (nazwa i rodzaj produktu, numer zamówienia, data zakupu)
- Opis wady ( szczegółowy opis, na czym polega wada produktu, zdjęcia – przyspieszy to procedurę i może pozwolić rozwiązać sprawę bez konieczności odsyłania produktu, kiedy wada została zauważona, czy wada występuje stale czy okresowo)
- Żądanie reklamacyjne konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy- tylko przy istotnej wadzie)
- Data złożenia reklamacji
Konsument ma możliwość przesłania dokumentacji fotograficznej reklamowanego Produktu na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej przesłania.